Cómo borrar tu cuenta de NEO

Última actualización: 22 de agosto de 2026

Esta página existe para que puedas borrar tu cuenta aunque no tengas la aplicación instalada, aunque hayas cambiado de teléfono o aunque ya no puedas entrar. Ni App Store ni Google Play aceptan una aplicación con cuentas si no hay una dirección pública que explique esto. Esta es esa dirección.

Borrar la cuenta es definitivo: no hay papelera, no hay periodo de gracia y no queda una copia «por si acaso».

Antes de nada: llévate tus datos

Una vez borrada la cuenta no hay de dónde sacarlos. Si quieres conservarlos, hazlo primero:

Perfil → Exportar mis datos. Descarga un fichero con todo lo que NEO guarda de ti —entrenamientos y series, planificación, nutrición, sueño, peso y medidas—, en un formato que puede leer otro programa. Es gratis y es inmediato.

Con la aplicación instalada

Es la vía rápida, y no hay que pedirle permiso a nadie:

Abre NEO y entra con tu cuenta.
Ve a Perfil y baja hasta el final.
Pulsa Eliminar mi cuenta.
Lee la lista de lo que se va a borrar y confirma con Sí, eliminar mi cuenta.

No hay que escribir a soporte, ni esperar a que alguien lo apruebe, ni explicar por qué. Al confirmar se borra todo, se cierra la sesión y vuelves a la pantalla de entrada.

Si algo fallara a mitad del borrado, la aplicación te lo dice y no elimina la cuenta, en vez de decirte que está hecho y dejarte datos sueltos por dentro. En ese caso, inténtalo otra vez o escribe al correo de abajo.

Sin la aplicación, o si ya no puedes entrar

Escribe a pablomartinlezaun2@gmail.com con el asunto «Borrar mi cuenta».

Hazlo desde la misma dirección de correo con la que entras en NEO. Si te registraste con Google o con Apple, escribe desde la cuenta de correo de ese mismo servicio. Es la única forma de comprobar que la cuenta es tuya sin pedirte a cambio un montón de datos personales que nadie debería tener que mandar por correo — no hace falta que envíes tu DNI, ni una foto, ni el motivo.

Contesta una persona, normalmente en uno o dos días, y te confirma cuando esté hecho. Como máximo, un mes: es el plazo que da el artículo 12 del RGPD.

Qué se borra

Todo lo que está asociado a tu cuenta:

Tu perfil, tu correo y tus preferencias.
Los programas de entrenamiento, las sesiones y cada serie registrada.
El cardio, la nutrición, los suplementos, el sueño, el peso y las medidas.
Las fotos de progreso, también las que están guardadas en el servidor y no solo la fila que las nombraba.
Tus conversaciones con el entrenador y los audios que se generaron para ti.

Se borra en cascada y de forma permanente, en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que haya que conservar por obligación legal. Después no hay forma de recuperarlo: ni tú ni nadie.

Qué NO borra esto

Desinstalar la aplicación no borra la cuenta. Los datos siguen en el servidor hasta que la borras de verdad.
Los datos que están en la app Salud de tu iPhone son de Apple, no de NEO. Se quitan desde la propia app Salud.
Los correos que NEO te haya enviado siguen en tu buzón, como cualquier otro correo que hayas recibido.

Si cambias de idea

No se puede deshacer. Puedes crear una cuenta nueva con el mismo correo, pero empieza vacía: no recupera nada de lo anterior.

Si algo no sale bien

Escribe a pablomartinlezaun2@gmail.com y se resuelve. Si consideras que tu solicitud no se ha atendido como debía, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Qué datos se guardan y por qué está en la política de privacidad. Para cualquier otra cosa, la página de soporte.